Нефть Brent
$90.10
-0.39%
0Как сообщает Омское отделение Пенсионного фонда РФ, 2 ноября вступил в силу Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Впервые в российской истории работа с устными и письменными обращениями населения будет регулироваться нормами общенационального законодательства.
В Омском отделении Пенсионного фонда отдел по работе с обращениями граждан создан в 2002 году. Для удобства омичей открыт телефон «горячей линии» – ведь далеко не каждый вопрос требует личного визита к специалисту. «Для нас обратная связь с населением очень важна, - подчеркивает управляющий Омским отделением Пенсионного фонда Сергей Тодоров. – Это своего рода барометр нашей работы, отношения людей к тому, что мы делаем, насколько эффективно работаем. Все звонки, письменные и устные обращения обязательно фиксируются, в большинстве случаев в двухнедельный срок дается письменный ответ. Анализ обращений омичей помогает нам вести целенаправленную разъяснительную работу в СМИ, корректировать формы приема граждан. К примеру, мы организовали работу выездных консультационных пунктов, мобильных клиентских служб. Главная задача – чтобы любой человек мог быстро и квалифицированно решить свою проблему».
Появление нового закона более чем своевременно. Не секрет, что порой ответа из различных учреждений и ведомств люди дожидаются месяцами, а то и не дожидаются вообще, попасть на прием к руководителю организации – огромная проблема. Новый нормативно-правовой акт направлен на повышение эффективности приема граждан и укрепление обратной связи между государственными учреждениями страны и ее населением. Установлены четкие сроки регистрации обращений – 3 дня, и рассмотрения заявлений – 30 дней со дня подачи.
